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轩逸首保换了冷却液,车主:花费1500元,4S店欺负我不懂车
汽车行业关注 2020-12-24 10:58:00 22050浏览 编辑:Jason

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出于对车辆的爱惜,大部分车主都会按照汽车厂家保养手册里规定的内容,对车辆进行定期保养,同时在4S店的推荐下,做一些额外的保养项目。但是,佛山一位车主感觉自己被坑了,原来他的爱车在4S店做免费首保时,就更换了“冷却液”,并为此花费1500元。

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据媒体报道,今年年初,蒙先生购买了一台日产轩逸汽车,在6月份的时候,他的车辆行驶里程到2600公里,达到了首次保养的要求。于是,蒙先生驾车去到了位于佛山国际车城的东风日产禅车城专营店,打算给车辆做一次免费首保。

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蒙先生来到4S店后感到有些迷惑,因为据他介绍,4S店的接待人员一上来就考起他一些车辆‘常识题’。蒙先生说,这辆车新买没多久的,自己平时对汽车相关零部件的了解也不多,“工作人员打开引擎盖,一样一样问我这是什么东西。我都不认识,回答不上来。最后问了我某个部件,我说不认识,他就说保护发动机的。”事后,蒙先生才明白,工作人员所说的部件就是发动机冷却液。

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蒙先生说,“工作人员说换这个(发动机冷却液)是厂家要求的,是首保要做的,每辆车都要做的。”既然是厂家要求,蒙先生就按照4S店的意思进行更换。从4S店给出的结算单上看到,“引擎冷却油1L × 8”共花费1500元。

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过了没多久,蒙先生与朋友闲聊提到了车辆保养的事情,发现自己似乎被坑了。在致电厂家客服后,蒙先生了解到,按照他这台车目前的行驶里程,并不需要更换发动机冷却液,首保项目也没有这一项目。同时在查看了保养手册后,发现厂家规定发动机冷却液的首次更换周期是16万公里或8年,并提醒用户使用日产纯正发动机冷却液(蓝色)。

在了解到这些问题后,蒙先生又发现,4S店给自己车辆更换的发动机冷却液,却是黄色的升级版‘冷却油’,单瓶1L需要187.5元,共使用了8瓶,所以花费了1500元。

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首保就要更换冷却液,还不是厂家推荐的原厂产品,究竟是怎么回事?

佛山国际车城的东风日产禅车城专营店的一名工作人员表示,蒙先生车辆更换‘冷却油’一事,是当时推荐给他的‘升级项目’,蒙先生也签字同意的。该工作人员还说,“你做产品的升级,当时也给你确认了,你自己又签了名的。我们都是建议客户升级,不是说换。”

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但对于4S店工作人员的说法,蒙先生并不认同,他表示自己签名是因为工作人员说厂家要求更换的,是首保要做的。

工作人员还表示,冷却油有它的优势,这是我们集团开发的一个新产品,与冷却液不同,用十年八年都不用换。同时,如果蒙先生不认可,也可以免费为其车辆换回原厂蓝色的冷却液,但这1500元是无法退回的。

最后工作人员给出了一个解决方案,最多可以赠送蒙先生3次免费的基础保养,而蒙先生没有接受。

蒙先生对此次协商结果并不满意,称“就是欺负我不懂车”。

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事实上,绝大部分品牌的新车首次保养/首次检查,都属于免费项目,不会额外收费。而这家4S店通过“升级项目”向车主收取其他费用,属于4S店自身售后增值业务。不少网友表示,4S店此举“不妥”,毕竟首保就推荐客户换发动机冷却液,是非常罕见的事件。也有网友建议,“按保养手册来,可以防止被坑”。

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